• 医療事務
  • ケーススタディで学ぶ

  • 患者接遇パーフェクト・レッスン 2019年新版

  • 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版


  • 小佐野美智子(C-plan代表) 著
  • B5/136頁
  • 2019年02月25日 刊行
  • 978-4-87058-708-3

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新刊
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医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで,患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書――2019年新版!!

実際の50のケーススタディで,具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!


¥1,800 (税抜)

書籍内容

最新の知見,現場の変化等に応じて全面的に見直し,「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版!! ケーススタディも新たに加えて50事例とし,大幅にバージョンアップ!!
 
「第1 章」では,「社会人としてのマナー」(言葉遣い,挨拶,電話応対など),「医療者としての接遇」(接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など)を医療職種別・患者別に解説。
 
「第2章」では,50 の「ケーススタディ」(窓口・会計・臨床・病棟,子供・高齢者・障害者の事例など)を,イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し,接遇の要点を明快解説。
 
「第3章」では,病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。
 
まさに,患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版!! 院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です!!

主要目次

主要目次