★患者接遇のすべての要点を１冊に凝縮させたレッスン書の決定版です。

★医療人としての基本マナーから，ケースバイケースの実践対応まで，わかりやすく解説しています。

★院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です。

第１章　接遇の基本
1.社会人としてのマナー　2.医療者としてのマナー

第２章　ケーススタディ
1.一般マナー編　2.窓口・待合・会計編　3.外来編　4.入院編　他

第３章　効果的な職員教育～接遇教育から管理職・医師研修まで～
1.接遇教育の段階と進め方　2.接遇教育の実践　3.接遇向上意識が定着するまでの道のり　　他