オススメ!!
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患者接遇パーフェクト・レッスン 更新日:2020年05月23日
患者接遇のすべての要点を1冊に凝縮させたレッスン書の決定版です。
医療人としての基本マナーから,ケースバイケースの実践対応まで,わかりやすく解説しています。
院内研修テキストとして,専門学校等での接遇教本として,医療者自らのスキルアップの書として,最適の1冊です。


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第1章 接遇の基本
1.社会人としてのマナー 2.医療者としてのマナー

第2章 ケーススタディ
1.一般マナー編 2.窓口・待合・会計編 3.外来編 4.入院編 他

第3章 効果的な職員教育〜接遇教育から管理職・医師研修まで〜
1.接遇教育の段階と進め方 2.接遇教育の実践 3.接遇向上意識が定着するまでの道のり  他
 
診療記録監査の手引き
2018年06月15日
“集患”プロフェッショナル2016年改訂版 
2018年06月15日
 
 

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